Aura Estate & Care — Actualización septiembre de 2026
Français
Aura Estate & Care est une entreprise de conciergerie et d'accompagnement immobilier, spécialisée dans l'accompagnement des propriétaires en location de courte durée, l'entretien de logements, et le pilotage de travaux et d'aménagement pour le compte de propriétaires. Aura Estate & Care intervient exclusivement en qualité de prestataire de services — coordination opérationnelle, accompagnement technique et services liés à la location — pour le compte du propriétaire (ci-après « le Client »). Aura Estate & Care n'exerce aucune activité d'agence immobilière, d'administration de biens au sens de la loi Hoguet, ni d'assureur. Site internet : www.aura-estate.net Contact : contact@aura-estate.net Adresse : BP 110418, 98709 Mahina, Tahiti — Polynésie française Téléphone : (+689) 87 72 59 72 Nom commercial : Aura Estate & Care, une activité exercée sous Matavai Studio
Selon la formule choisie par le Client, Aura Estate & Care peut proposer tout ou partie des prestations suivantes : — Entretien hôtelier : nettoyage complet et désinfection entre chaque séjour, blanchisserie, réassort des produits d'accueil, contrôle des équipements ; — Remise des clés en autonomie : gestion des arrivées et départs, y compris par boîte à clé sécurisée ; — Relation voyageurs 24/7 : assistance continue, sélection des profils de réservation, gestion des avis ; — Mise en valeur visuelle : stylisme d'intérieur, reportage photographique, diffusion sur les plateformes de location ; — Optimisation des revenus : ajustement dynamique des tarifs, gestion du calendrier de disponibilité ; — Inspection & sécurité : contrôle avant et après chaque séjour, vérification des équipements de sécurité, reporting photographique ; — Préparation à la location : tri, désencombrement, stockage sécurisé des effets personnels, conseil en décoration ; — Maintenance et suivi technique : petites réparations, intervention de professionnels en cas de panne, suivi de l'entretien périodique des équipements ; — Coordination de travaux et décoration : coordination de prestataires et d'artisans, suivi de chantier, pilotage de travaux de rénovation. Les prestations précisément retenues, leur périmètre et leur tarification sont définis dans le contrat individuel conclu avec chaque Client, ce document constituant le cadre général applicable à cette relation contractuelle.
Aura Estate & Care s'engage à traiter chaque demande de réservation sans discrimination d'aucune sorte, conformément à la législation en vigueur. Les critères de sélection mentionnés à l'article 2 (historique de séjours, avis, cohérence entre la demande et le logement) reposent exclusivement sur des éléments objectifs et vérifiables, à l'exclusion de toute considération liée à l'origine, la couleur de peau, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, le handicap, ou tout autre critère protégé par la loi. Toute réclamation relative à un traitement discriminatoire peut être adressée directement à Aura Estate & Care, qui s'engage à l'examiner sans délai.
Aura Estate & Care privilégie, chaque fois que cela sert l'intérêt du Client, les canaux de réservation qui ne prélèvent aucune commission côté hôte — réseaux sur recommandation, réservation directe, partenariats institutionnels — plutôt que les grandes plateformes qui ponctionnent une part significative de chaque séjour. Lorsque le recours à une plateforme à commission (Airbnb, Booking) reste néanmoins le choix le plus pertinent pour la visibilité du bien, Aura Estate & Care en informe le Client et lui en explique la raison. Le prix des séjours est versé directement au Client par les plateformes ou par les voyageurs. Aura Estate & Care n'encaisse, ne détient ni ne reverse aucune somme pour le compte du Client, qu'il s'agisse de loyers, d'acomptes ou de dépôts de garantie. Sa rémunération est facturée au Client selon les modalités définies au contrat. Commission d'Aura Estate & Care : 16 % TTC du prix des nuitées de chaque réservation, hors frais de ménage et taxe de séjour, sans frais de souscription, pour une durée minimale de trois mois (voir article 7). Ce taux de lancement est réservé aux 100 premiers clients et leur reste acquis pour toute la durée de leur contrat ; pour les clients suivants, le taux applicable est précisé dans le contrat individuel. Les frais de ménage payés par les voyageurs sont perçus par le Client, qui règle à Aura Estate & Care la prestation de ménage correspondante.
Le Client demeure seul responsable : — de la conformité juridique et administrative du logement (déclaration en mairie, numéro d'enregistrement le cas échéant, changement d'usage si applicable) ; — des déclarations fiscales relatives aux revenus perçus ; — de la souscription des assurances obligatoires couvrant son bien ; — du respect de la réglementation applicable à la location de courte durée dans sa commune ; — de l'exactitude des informations transmises à Aura Estate & Care concernant le bien.
Aura Estate & Care est tenue à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations, à l'exclusion de toute obligation de résultat. Sauf faute lourde ou intentionnelle dûment prouvée, Aura Estate & Care ne pourra être tenue responsable : — des dégradations, pertes ou vols causés par les voyageurs, artisans ou tout tiers présent dans le logement ; — des pertes d'exploitation, de la vacance locative, ou de tout manque à gagner du Client, quelle qu'en soit la cause ; — des litiges entre le Client et un voyageur, un artisan, une plateforme de réservation, ou tout autre tiers ; — des désordres, malfaçons ou retards imputables à un artisan ou prestataire tiers, la responsabilité de l'exécution des travaux relevant exclusivement de ce dernier et, le cas échéant, de son assurance décennale ; — de tout dommage indirect, y compris la perte de réputation, de clientèle, ou de chiffre d'affaires ; — des conséquences d'informations erronées ou incomplètes transmises par le Client concernant le logement. Plafond de responsabilité. Dans tous les cas où sa responsabilité serait retenue, l'indemnisation due par Aura Estate & Care ne pourra excéder le montant des sommes perçues au titre de la prestation à l'origine du dommage au cours des trois derniers mois précédant le fait générateur. Assurance du Client. Il appartient au Client de maintenir en vigueur les assurances couvrant son bien (multirisque habitation, valeurs mobilières, responsabilité civile propriétaire), Aura Estate & Care n'intervenant pas en substitution de ces garanties.
Les modalités de durée, de reconduction et de résiliation sont définies dans le contrat individuel signé entre Aura Estate & Care et le Client. Durée minimale : le contrat est conclu pour une durée minimale de trois mois à compter de sa signature. Préavis de résiliation : chaque partie peut ensuite résilier le contrat à tout moment, moyennant un préavis d'un mois notifié par écrit (e-mail ou courrier). Ce préavis peut être donné avant la fin des trois premiers mois ; la résiliation ne prend alors effet qu'à leur terme. Droit de rétractation : lorsque le Client agit en qualité de consommateur et que le contrat est conclu à distance ou hors établissement, il dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). La rétractation est notifiée par écrit (e-mail ou courrier). Si le Client souhaite que les prestations commencent avant la fin de ce délai, il en fait la demande expresse ; les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai ne peuvent alors plus faire l'objet d'une rétractation.
Les photographies, visuels, textes et documents créés par Aura Estate & Care dans le cadre de ses prestations (mise en valeur visuelle, annonces, rendus de décoration) restent la propriété d'Aura Estate & Care, sauf accord contraire écrit avec le Client.
Dans le cadre de ses prestations, Aura Estate & Care est amenée à traiter des données à caractère personnel relatives au Client et, le cas échéant, aux voyageurs (identité, coordonnées, informations de réservation). Ce traitement est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et fait l'objet d'une politique de confidentialité distincte, disponible sur demande.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des juridictions compétentes, à défaut de résolution amiable préalable.
English
Translation provided for information purposes. In the event of any discrepancy, the French version prevails.
Aura Estate & Care is a concierge and property support business specialising in supporting owners with short-term rentals, home upkeep, and the management of works and furnishing projects on behalf of property owners. Aura Estate & Care acts exclusively as a service provider — operational coordination, technical support and rental-related services — on behalf of the owner (hereinafter “the Client”). Aura Estate & Care does not operate as an estate agency, as a property administrator within the meaning of the French Hoguet Act, or as an insurer. Website: www.aura-estate.net Contact: contact@aura-estate.net Address: BP 110418, 98709 Mahina, Tahiti — French Polynesia Telephone: (+689) 87 72 59 72 Trading name: Aura Estate & Care, an activity carried out under Matavai Studio
Depending on the package chosen by the Client, Aura Estate & Care may provide all or part of the following services: — Hotel-standard housekeeping: full cleaning and disinfection between stays, laundry, restocking of welcome products, equipment checks; — Self check-in: management of arrivals and departures, including via a secure key box; — 24/7 guest relations: continuous assistance, screening of booking profiles, review management; — Visual enhancement: interior styling, photo shoot, listing on rental platforms; — Revenue optimisation: dynamic pricing, availability calendar management; — Inspection & safety: checks before and after each stay, verification of safety equipment, photo reporting; — Getting ready to rent: sorting, decluttering, secure storage of personal belongings, decoration advice; — Maintenance and technical follow-up: minor repairs, call-out of professionals in the event of a breakdown, follow-up of routine servicing of equipment; — Works coordination and decoration: coordination of contractors and craftspeople, site supervision, management of renovation works. The services selected, their scope and their pricing are set out in the individual contract concluded with each Client, this document constituting the general framework applicable to that contractual relationship.
Aura Estate & Care undertakes to handle every booking request without discrimination of any kind, in accordance with applicable law. The selection criteria mentioned in Article 2 (stay history, reviews, consistency between the request and the property) are based solely on objective and verifiable factors, excluding any consideration relating to origin, skin colour, religion, sex, gender identity, sexual orientation, disability, or any other criterion protected by law. Any complaint concerning discriminatory treatment may be sent directly to Aura Estate & Care, which undertakes to examine it without delay.
Whenever it serves the Client's interest, Aura Estate & Care favours booking channels that charge the host no commission — referral networks, direct booking, institutional partnerships — rather than the major platforms that take a significant share of each stay. When using a commission-based platform (Airbnb, Booking) nevertheless remains the most relevant choice for the property's visibility, Aura Estate & Care informs the Client and explains the reason. The price of stays is paid directly to the Client by the platforms or by the guests. Aura Estate & Care does not collect, hold or pass on any sums on the Client's behalf, whether rent, advance payments or security deposits. Its fees are invoiced to the Client in accordance with the terms set out in the contract. Aura Estate & Care commission: 16% (including VAT) of the nightly price of each booking, excluding cleaning fees and tourist tax, with no sign-up fee, for a minimum term of three months (see Article 7). This launch rate is reserved for the first 100 clients and remains theirs for the whole duration of their contract; for subsequent clients, the applicable rate is set out in the individual contract. Cleaning fees paid by guests are received by the Client, who pays Aura Estate & Care for the corresponding cleaning service.
The Client remains solely responsible for: — the legal and administrative compliance of the property (declaration to the local authority, registration number where applicable, change of use if required); — tax returns relating to the income received; — taking out the compulsory insurance covering the property; — compliance with the regulations applicable to short-term rentals in the relevant municipality; — the accuracy of the information provided to Aura Estate & Care about the property.
Aura Estate & Care is bound by an obligation of means in performing its services, to the exclusion of any obligation of result. Except in the event of duly proven gross negligence or wilful misconduct, Aura Estate & Care cannot be held liable for: — damage, loss or theft caused by guests, craftspeople or any third party present in the property; — operating losses, rental vacancy, or any loss of income suffered by the Client, whatever the cause; — disputes between the Client and a guest, a craftsperson, a booking platform, or any other third party; — defects, poor workmanship or delays attributable to a third-party craftsperson or contractor, responsibility for carrying out the works lying exclusively with them and, where applicable, their ten-year liability insurance; — any indirect damage, including loss of reputation, customers or turnover; — the consequences of incorrect or incomplete information provided by the Client about the property. Liability cap. In all cases where its liability is established, the compensation payable by Aura Estate & Care may not exceed the amounts received for the service that gave rise to the damage during the three months preceding the triggering event. Client's insurance. The Client is responsible for maintaining the insurance covering the property (home insurance, contents, owner's civil liability); Aura Estate & Care does not act as a substitute for these policies.
The terms of duration, renewal and termination are set out in the individual contract signed between Aura Estate & Care and the Client. Minimum term: the contract is concluded for a minimum term of three months from its signature. Notice of termination: thereafter, either party may terminate the contract at any time with one month's notice, given in writing (email or letter). Notice may be given before the end of the first three months; termination then takes effect only at the end of that period. Right of withdrawal: where the Client acts as a consumer and the contract is concluded at a distance or off-premises, the Client has fourteen days from the conclusion of the contract to withdraw, without giving any reason (Articles L221-18 et seq. of the French Consumer Code). Withdrawal is notified in writing (email or letter). If the Client wishes services to begin before the end of this period, the Client must expressly request it; services fully performed before the end of the period can then no longer be withdrawn from.
Photographs, visuals, texts and documents created by Aura Estate & Care as part of its services (visual enhancement, listings, decoration renderings) remain the property of Aura Estate & Care, unless otherwise agreed in writing with the Client.
In the course of its services, Aura Estate & Care processes personal data relating to the Client and, where applicable, to guests (identity, contact details, booking information). This processing is carried out in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and is covered by a separate privacy policy, available on request.
These terms are governed by French law. Any dispute relating to their interpretation or performance falls within the jurisdiction of the competent courts, failing prior amicable settlement.
Italiano
Traduzione fornita a titolo informativo. In caso di discrepanza, prevale la versione francese.
Aura Estate & Care è un'impresa di concierge e di assistenza immobiliare, specializzata nell'assistenza ai proprietari negli affitti brevi, nella manutenzione degli alloggi e nella direzione di lavori e di allestimenti per conto dei proprietari. Aura Estate & Care opera esclusivamente in qualità di fornitore di servizi — coordinamento operativo, assistenza tecnica e servizi legati all'affitto — per conto del proprietario (di seguito «il Cliente»). Aura Estate & Care non svolge alcuna attività di agenzia immobiliare, di amministrazione di beni ai sensi della legge francese Hoguet, né di assicuratore. Sito internet: www.aura-estate.net Contatto: contact@aura-estate.net Indirizzo: BP 110418, 98709 Mahina, Tahiti — Polinesia francese Telefono: (+689) 87 72 59 72 Nome commerciale: Aura Estate & Care, un'attività esercitata sotto Matavai Studio
In base alla formula scelta dal Cliente, Aura Estate & Care può offrire in tutto o in parte i seguenti servizi: — Pulizie di livello alberghiero: pulizia completa e disinfezione tra un soggiorno e l'altro, lavanderia, rifornimento dei prodotti di cortesia, controllo delle dotazioni; — Consegna delle chiavi in autonomia: gestione degli arrivi e delle partenze, anche tramite cassetta portachiavi sicura; — Relazione con gli ospiti 24/7: assistenza continua, selezione dei profili di prenotazione, gestione delle recensioni; — Valorizzazione visiva: styling d'interni, servizio fotografico, pubblicazione sulle piattaforme di locazione; — Ottimizzazione dei ricavi: adeguamento dinamico delle tariffe, gestione del calendario delle disponibilità; — Ispezione e sicurezza: controllo prima e dopo ogni soggiorno, verifica delle dotazioni di sicurezza, resoconto fotografico; — Preparazione all'affitto: riordino, sgombero, custodia sicura degli effetti personali, consulenza d'arredo; — Manutenzione e assistenza tecnica: piccole riparazioni, intervento di professionisti in caso di guasto, monitoraggio della manutenzione periodica delle dotazioni; — Coordinamento lavori e arredo: coordinamento di fornitori e artigiani, supervisione del cantiere, gestione dei lavori di ristrutturazione. I servizi scelti, il loro perimetro e le relative tariffe sono definiti nel contratto individuale stipulato con ciascun Cliente; il presente documento costituisce il quadro generale applicabile a tale rapporto contrattuale.
Aura Estate & Care si impegna a trattare ogni richiesta di prenotazione senza alcuna forma di discriminazione, in conformità con la normativa vigente. I criteri di selezione indicati all'articolo 2 (storico dei soggiorni, recensioni, coerenza tra la richiesta e l'alloggio) si basano esclusivamente su elementi oggettivi e verificabili, escludendo qualsiasi considerazione legata all'origine, al colore della pelle, alla religione, al sesso, all'identità di genere, all'orientamento sessuale, alla disabilità o a qualsiasi altro criterio tutelato dalla legge. Qualsiasi reclamo relativo a un trattamento discriminatorio può essere inviato direttamente ad Aura Estate & Care, che si impegna a esaminarlo senza indugio.
Ogni volta che ciò serve l'interesse del Cliente, Aura Estate & Care privilegia i canali di prenotazione che non applicano alcuna commissione all'host — reti di passaparola, prenotazione diretta, partnership istituzionali — anziché le grandi piattaforme che trattengono una parte significativa di ogni soggiorno. Quando il ricorso a una piattaforma a commissione (Airbnb, Booking) resta comunque la scelta più pertinente per la visibilità dell'immobile, Aura Estate & Care ne informa il Cliente e ne spiega il motivo. Il prezzo dei soggiorni è versato direttamente al Cliente dalle piattaforme o dagli ospiti. Aura Estate & Care non incassa, non detiene e non riversa alcuna somma per conto del Cliente, si tratti di canoni, acconti o depositi cauzionali. Il suo compenso è fatturato al Cliente secondo le modalità definite nel contratto. Commissione di Aura Estate & Care: 16% IVA inclusa del prezzo dei pernottamenti di ciascuna prenotazione, escluse le spese di pulizia e l'imposta di soggiorno, senza costi di sottoscrizione, per una durata minima di tre mesi (vedi articolo 7). Questa tariffa di lancio è riservata ai primi 100 clienti e resta loro garantita per tutta la durata del contratto; per i clienti successivi, la tariffa applicabile è indicata nel contratto individuale. Le spese di pulizia pagate dagli ospiti sono percepite dal Cliente, che corrisponde ad Aura Estate & Care il relativo servizio di pulizia.
Il Cliente resta l'unico responsabile: — della conformità giuridica e amministrativa dell'alloggio (dichiarazione al comune, codice identificativo ove previsto, cambio di destinazione d'uso se applicabile); — delle dichiarazioni fiscali relative ai redditi percepiti; — della stipula delle assicurazioni obbligatorie a copertura dell'immobile; — del rispetto della normativa applicabile agli affitti brevi nel proprio comune; — dell'esattezza delle informazioni trasmesse ad Aura Estate & Care riguardo all'immobile.
Aura Estate & Care è tenuta a un'obbligazione di mezzi nell'esecuzione dei propri servizi, con esclusione di qualsiasi obbligazione di risultato. Salvo colpa grave o dolo debitamente provati, Aura Estate & Care non potrà essere ritenuta responsabile: — dei danni, delle perdite o dei furti causati dagli ospiti, dagli artigiani o da qualsiasi terzo presente nell'alloggio; — delle perdite di esercizio, dei periodi di sfitto o di qualsiasi mancato guadagno del Cliente, qualunque ne sia la causa; — delle controversie tra il Cliente e un ospite, un artigiano, una piattaforma di prenotazione o qualsiasi altro terzo; — dei difetti, vizi di esecuzione o ritardi imputabili a un artigiano o fornitore terzo, poiché la responsabilità dell'esecuzione dei lavori spetta esclusivamente a quest'ultimo e, se del caso, alla sua assicurazione decennale; — di qualsiasi danno indiretto, inclusa la perdita di reputazione, di clientela o di fatturato; — delle conseguenze di informazioni errate o incomplete trasmesse dal Cliente riguardo all'alloggio. Limite di responsabilità. In tutti i casi in cui la sua responsabilità fosse accertata, l'indennizzo dovuto da Aura Estate & Care non potrà superare l'importo delle somme percepite per il servizio all'origine del danno nei tre mesi precedenti il fatto generatore. Assicurazione del Cliente. Spetta al Cliente mantenere in vigore le assicurazioni a copertura del proprio immobile (multirischio abitazione, beni mobili, responsabilità civile del proprietario); Aura Estate & Care non si sostituisce a tali garanzie.
Le modalità di durata, rinnovo e recesso sono definite nel contratto individuale sottoscritto tra Aura Estate & Care e il Cliente. Durata minima: il contratto è stipulato per una durata minima di tre mesi dalla sua sottoscrizione. Preavviso di recesso: successivamente, ciascuna parte può recedere dal contratto in qualsiasi momento, con un preavviso di un mese comunicato per iscritto (e-mail o lettera). Il preavviso può essere dato prima della fine dei primi tre mesi; in tal caso il recesso ha effetto solo al loro termine. Diritto di ripensamento: quando il Cliente agisce in qualità di consumatore e il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, dispone di quattordici giorni dalla conclusione del contratto per recedere, senza doverne indicare il motivo (articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese). Il ripensamento è comunicato per iscritto (e-mail o lettera). Se il Cliente desidera che i servizi inizino prima della fine di tale termine, deve farne richiesta espressa; i servizi interamente eseguiti prima della fine del termine non possono più essere oggetto di ripensamento.
Le fotografie, i contenuti visivi, i testi e i documenti creati da Aura Estate & Care nell'ambito dei propri servizi (valorizzazione visiva, annunci, progetti d'arredo) restano di proprietà di Aura Estate & Care, salvo diverso accordo scritto con il Cliente.
Nell'ambito dei propri servizi, Aura Estate & Care tratta dati personali relativi al Cliente e, se del caso, agli ospiti (identità, recapiti, informazioni di prenotazione). Tale trattamento è effettuato in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD/GDPR) ed è disciplinato da un'informativa sulla privacy separata, disponibile su richiesta.
Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è di competenza dei tribunali competenti, in assenza di una preventiva risoluzione amichevole.
Español
Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
Aura Estate & Care es una empresa de conserjería y de acompañamiento inmobiliario, especializada en el acompañamiento de propietarios en el alquiler de corta duración, el mantenimiento de viviendas y la dirección de obras y acondicionamientos por cuenta de propietarios. Aura Estate & Care actúa exclusivamente como prestador de servicios — coordinación operativa, apoyo técnico y servicios relacionados con el alquiler — por cuenta del propietario (en adelante, «el Cliente»). Aura Estate & Care no ejerce ninguna actividad de agencia inmobiliaria, de administración de bienes en el sentido de la ley francesa Hoguet, ni de aseguradora. Sitio web: www.aura-estate.net Contacto: contact@aura-estate.net Dirección: BP 110418, 98709 Mahina, Tahití — Polinesia Francesa Teléfono: (+689) 87 72 59 72 Nombre comercial: Aura Estate & Care, una actividad ejercida bajo Matavai Studio
Según la fórmula elegida por el Cliente, Aura Estate & Care puede ofrecer la totalidad o parte de los siguientes servicios: — Limpieza de nivel hotelero: limpieza completa y desinfección entre estancias, lavandería, reposición de productos de bienvenida, control del equipamiento; — Entrega de llaves autónoma: gestión de llegadas y salidas, incluso mediante caja de llaves segura; — Atención al huésped 24/7: asistencia continua, selección de los perfiles de reserva, gestión de las reseñas; — Puesta en valor visual: estilismo de interiores, reportaje fotográfico, publicación en las plataformas de alquiler; — Optimización de ingresos: ajuste dinámico de tarifas, gestión del calendario de disponibilidad; — Inspección y seguridad: control antes y después de cada estancia, verificación de los equipos de seguridad, informe fotográfico; — Preparación para el alquiler: clasificación, despeje, almacenamiento seguro de los efectos personales, asesoramiento en decoración; — Mantenimiento y seguimiento técnico: pequeñas reparaciones, intervención de profesionales en caso de avería, seguimiento del mantenimiento periódico de los equipos; — Coordinación de obras y decoración: coordinación de proveedores y artesanos, seguimiento de obra, gestión de trabajos de reforma. Los servicios contratados, su alcance y su tarificación se definen en el contrato individual celebrado con cada Cliente; el presente documento constituye el marco general aplicable a dicha relación contractual.
Aura Estate & Care se compromete a tramitar cada solicitud de reserva sin discriminación de ningún tipo, de conformidad con la legislación vigente. Los criterios de selección mencionados en el artículo 2 (historial de estancias, reseñas, coherencia entre la solicitud y la vivienda) se basan exclusivamente en elementos objetivos y verificables, excluyendo cualquier consideración relacionada con el origen, el color de piel, la religión, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, la discapacidad o cualquier otro criterio protegido por la ley. Cualquier reclamación relativa a un trato discriminatorio puede dirigirse directamente a Aura Estate & Care, que se compromete a examinarla sin demora.
Siempre que redunde en interés del Cliente, Aura Estate & Care da prioridad a los canales de reserva que no cobran ninguna comisión al anfitrión — redes de recomendación, reserva directa, colaboraciones institucionales — frente a las grandes plataformas que retienen una parte significativa de cada estancia. Cuando recurrir a una plataforma con comisión (Airbnb, Booking) sigue siendo la opción más adecuada para la visibilidad del inmueble, Aura Estate & Care informa de ello al Cliente y le explica el motivo. El precio de las estancias se abona directamente al Cliente a través de las plataformas o por los huéspedes. Aura Estate & Care no cobra, no custodia ni transfiere ninguna cantidad por cuenta del Cliente, ya se trate de alquileres, anticipos o fianzas. Su remuneración se factura al Cliente según las condiciones definidas en el contrato. Comisión de Aura Estate & Care: 16 % IVA incluido del precio de las noches de cada reserva, sin incluir los gastos de limpieza ni la tasa turística, sin gastos de suscripción, con una permanencia mínima de tres meses (véase el artículo 7). Esta tarifa de lanzamiento está reservada a los 100 primeros clientes y se les mantiene durante toda la vigencia de su contrato; para los clientes siguientes, la tarifa aplicable se indica en el contrato individual. Los gastos de limpieza abonados por los huéspedes los percibe el Cliente, que paga a Aura Estate & Care el servicio de limpieza correspondiente.
El Cliente sigue siendo el único responsable: — de la conformidad jurídica y administrativa de la vivienda (declaración ante el ayuntamiento, número de registro en su caso, cambio de uso si procede); — de las declaraciones fiscales relativas a los ingresos percibidos; — de la contratación de los seguros obligatorios que cubren su inmueble; — del cumplimiento de la normativa aplicable al alquiler de corta duración en su municipio; — de la exactitud de la información facilitada a Aura Estate & Care sobre el inmueble.
Aura Estate & Care asume una obligación de medios en la ejecución de sus servicios, con exclusión de cualquier obligación de resultado. Salvo culpa grave o dolo debidamente probados, Aura Estate & Care no podrá ser considerada responsable: — de los daños, pérdidas o robos causados por los huéspedes, artesanos o cualquier tercero presente en la vivienda; — de las pérdidas de explotación, los periodos sin alquilar o cualquier lucro cesante del Cliente, sea cual sea su causa; — de los litigios entre el Cliente y un huésped, un artesano, una plataforma de reserva o cualquier otro tercero; — de los desperfectos, defectos de ejecución o retrasos imputables a un artesano o proveedor externo, ya que la responsabilidad de la ejecución de las obras recae exclusivamente en este y, en su caso, en su seguro decenal; — de cualquier daño indirecto, incluida la pérdida de reputación, de clientela o de volumen de negocio; — de las consecuencias de información errónea o incompleta facilitada por el Cliente sobre la vivienda. Límite de responsabilidad. En todos los casos en que se determine su responsabilidad, la indemnización debida por Aura Estate & Care no podrá superar el importe de las sumas percibidas por el servicio que originó el daño durante los tres meses anteriores al hecho causante. Seguro del Cliente. Corresponde al Cliente mantener vigentes los seguros que cubren su inmueble (multirriesgo hogar, bienes muebles, responsabilidad civil del propietario); Aura Estate & Care no sustituye dichas garantías.
Las condiciones de duración, renovación y rescisión se definen en el contrato individual firmado entre Aura Estate & Care y el Cliente. Duración mínima: el contrato se celebra por una duración mínima de tres meses desde su firma. Preaviso de rescisión: a partir de entonces, cualquiera de las partes puede rescindir el contrato en cualquier momento, con un preaviso de un mes notificado por escrito (correo electrónico o carta). El preaviso puede darse antes de que terminen los tres primeros meses; en ese caso, la rescisión solo surte efecto al término de dicho periodo. Derecho de desistimiento: cuando el Cliente actúa como consumidor y el contrato se celebra a distancia o fuera del establecimiento, dispone de catorce días desde la celebración del contrato para desistir, sin necesidad de justificar su decisión (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). El desistimiento se notifica por escrito (correo electrónico o carta). Si el Cliente desea que los servicios comiencen antes de que finalice dicho plazo, deberá solicitarlo expresamente; los servicios completamente ejecutados antes del final del plazo ya no podrán ser objeto de desistimiento.
Las fotografías, elementos visuales, textos y documentos creados por Aura Estate & Care en el marco de sus servicios (puesta en valor visual, anuncios, propuestas de decoración) siguen siendo propiedad de Aura Estate & Care, salvo acuerdo contrario por escrito con el Cliente.
En el marco de sus servicios, Aura Estate & Care trata datos personales relativos al Cliente y, en su caso, a los huéspedes (identidad, datos de contacto, información de reserva). Este tratamiento se realiza de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se rige por una política de privacidad independiente, disponible previa solicitud.
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales competentes, a falta de una resolución amistosa previa.
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